HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Ja, all unsere Kerzen werden sorgfältig von Hand gefertigt, um sicherzustellen, dass jedes Produkt höchste Qualität und einzigartiges handwerkliches Flair bietet. Wir stecken Liebe und Sorgfalt in jeden Schritt des Herstellungsprozesses, um ein unvergleichliches Erlebnis für dich zu schaffen. Die Handfertigung ermöglicht es uns, auf individuelle Wünsche einzugehen und sicherzustellen, dass jede Kerze ein Kunstwerk für sich ist. Wir glauben an die Kraft der Handarbeit, um einzigartige und besondere Lichtmomente zu schaffen.

Für unsere Kerzenherstellung verwenden wir ausschließlich hochwertiges Bio-Sojawachs. Diese umweltfreundliche Wachsalternative bietet nicht nur eine saubere und längere Brenndauer, sondern ermöglicht es uns auch, nachhaltige Praktiken in unserem Handwerk zu fördern. Wir legen großen Wert darauf, ethische Materialien zu verwenden, und unser Bio-Sojawachs ist frei von schädlichen Chemikalien. Diese bewusste Wahl spiegelt unser Engagement für Qualität, Umweltfreundlichkeit und das Wohlbefinden unserer Kunden wider. Erlebe die Schönheit der Natur in jeder unserer handgefertigten Kerzen.

Ja, Nachhaltigkeit liegt uns am Herzen. Unsere Produkte werden mit einem starken Fokus auf Umweltverträglichkeit hergestellt. Wir verwenden hochwertige und umweltfreundliche Materialien, darunter Bio-Sojawachs für unsere Kerzen und Jesmonite für bestimmte einzigartige Kreationen. Darüber hinaus verfolgen wir verantwortungsbewusste Produktionsprozesse, um sicherzustellen, dass unsere Handwerkskunst nicht nur qualitativ hochwertig, sondern auch umweltfreundlich ist. Wir setzen uns aktiv für nachhaltige Praktiken ein und streben danach, eine bewusste Wahl für dich und unseren Planeten zu bieten. Wenn Umweltfreundlichkeit ein wichtiges Anliegen für dich ist, kannst du unsere Produkte mit gutem Gewissen genießen.

Jesmonite ist ein hochwertiger, vielseitiger Verbundwerkstoff, der in der Herstellung einzigartiger und ästhetisch ansprechender Produkte verwendet wird. Es handelt sich um eine Mischung aus natürlichen Materialien wie Gesteinspulver und Acrylharz, die zu einem widerstandsfähigen und dennoch leicht bearbeitbaren Material verarbeitet werden. Jesmonite zeichnet sich durch seine Vielseitigkeit aus und ermöglicht die Schaffung von Produkten mit faszinierender Textur und Haltbarkeit. Wir verwenden Jesmonite in bestimmten Produkten, um einzigartige Designs zu schaffen, die nicht nur ästhetisch ansprechend sind, sondern auch umweltfreundlich und nachhaltig produziert werden.

1. Docht kürzen: Achte darauf, den Docht vor jedem Anzünden auf etwa 0,5 cm Länge zu kürzen. Dies hilft, Rußbildung zu minimieren und eine gleichmäßige Flamme zu gewährleisten, was nicht nur die Ästhetik, sondern auch die Langlebigkeit der Kerze fördert.
2. Luftzug vermeiden: Stelle sicher, dass die Kerze an einem Ort steht, der vor direkten Luftzügen geschützt ist. Ein konstanter Luftzug kann dazu führen, dass die Kerze ungleichmäßig brennt und schneller abbrennt. Ein geschützter Standort trägt dazu bei, ein gleichmäßiges und effizientes Brennverhalten zu erhalten.
3. Lagerung: Bewahre deine Kerzen an einem kühlen, trockenen Ort auf. Vermeide direkte Sonneneinstrahlung, da diese die Konsistenz des Wachses beeinträchtigen kann. Durch die richtige Lagerung behält die Kerze ihre Qualität und ihre ästhetischen Eigenschaften über einen längeren Zeitraum bei.

Diese Pflegetipps sollen sicherstellen, dass du nicht nur das beste visuelle Erlebnis aus deinen Kerzen ziehst, sondern auch ihre Effizienz und Lebensdauer maximierst. Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.

Unsere Produkte werden unmittelbar nach ihrer Fertigstellung direkt von uns aus Deutschland verschickt, was eine herausragende Versandzeit von 2-5 Werktagen ermöglicht. Wir setzen alles daran, deine Bestellung so rasch wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, um sicherzustellen, dass sie zeitnah bei dir ankommt.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von uns per Mail die Sendungsnummer. Mit dieser kannst du den Status deiner Sendung direkt auf der DHL-Webseite verfolgen. Klicke einfach auf den in der Mail enthaltenen Tracking-Link oder gib die Sendungsnummer hier ein. So bleibst du stets über den aktuellen Lieferstatus informiert und kannst den Fortschritt deiner Sendung bequem nachverfolgen.

Bei Fragen oder Problemen steht dir unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung. Wir freuen uns, dir eine reibungslose Liefererfahrung zu bieten.

Der Versand erfolgt in ganz Europa versichert inklusive einer Sendungsverfolgungsnummer.

Die Versandkosten für den Versand innerhalb Deutschlands liegen bei 5,90 €. Ab einem Bestellwert von 69 € ist der Versand kostenfrei.

Die Versandkosten für Länder innerhalb der EU betragen 13,90 €

Die Kosten für den Versand in die Schweiz und nach Großbritannien betragen 24,90 €. Mögliche Zollgebühren müssen vom Empfänger übernommen werden.

Wir versenden unsere Produkte europaweit, sodass du von überall aus eine Bestellung aufgeben und deine Wunschprodukte bequem zu dir nach Hause liefern lassen kannst. Egal, ob du in Deutschland, Österreich, Frankreich oder einem anderen Land in Europa lebst, wir sind bestrebt, unseren Kundinnen und Kunden ein reibungsloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Der Versand in die Schweiz und nach Großbritannien enthält mögliche Zollgebühren (Einfuhrzölle, Gebühren, MwSt.), die vom Zielland festgelegt werden. Diese Kosten müssen vom Empfänger übernommen werden.

Wir verpacken unsere Produkte mit größter Sorgfalt und verwenden hochwertige Verpackungsschutzmaterialien, um sicherzustellen, dass sie während des Versands optimal geschützt sind. Jedes einzelne Produkt wird von uns liebevoll verpackt, damit es in perfektem Zustand bei dir ankommt.

Falls das Paket verloren geht oder beschädigt ankommt, behalten wir uns das Recht vor, in solchen Fällen das Paket erneut zu versenden oder eine Rückerstattung zu gewähren. Bitte kontaktiere uns, wenn ein Problem mit deiner Bestellung auftritt.

Bitte lies die Rückgabebedingungen sorgfältig durch, bevor du eine Rückgabe einleitest, um sicherzustellen, dass du alle notwendigen Informationen hast und die Rückgabe erfolgreich abgewickelt werden kann. Besuche das Retouren-Portal, um eine Rückgabe einzuleiten und den Prozess erfolgreich abzuwickeln.

Du hast 30 Tage Zeit für eine Rückgabe ab dem Datum des Erhalts deiner Bestellung. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du Artikel, die nicht deinen Erwartungen entsprechen, zurücksenden. Bitte beachte, dass der Artikel unbenutzt sein muss und sich in seinem originalen Zustand befinden sollte, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.

Sobald wir deine zurückgesendete Ware erhalten und überprüft haben, werden wir dir die Rückerstattung innerhalb von 3 Tagen gutbuchen. Bitte beachte, dass die Rückerstattung auf demselben Weg erfolgt, auf dem die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde. Rückerstattungen können auch in Form eines Gutscheins erfolgen, wenn du dies wünschst.

Bitte beachte, dass gemäß unseren Geschäftsbedingungen die Versandkosten für Rücksendungen von dir getragen werden müssen. Diese Kosten werden von deiner Rückerstattung abgezogen. Vielen Dank für dein Verständnis. Wenn du eine Rücksendung vornehmen möchtest, nutze bitte unser Retourenportal, um das Retourenlabel auszudrucken und das Paket zurückzusenden.

Wenn du ein beschädigtes Produkt erhalten hast, kannst du dies im Retourenportal angeben und auch Bilder des beschädigtes Produkts hochladen. Wir empfehlen dir, diese Möglichkeit zu nutzen, um uns ein besseres Verständnis für das Problem zu geben und eine schnelle Lösung zu finden. Bitte stelle sicher, dass die Bilder eine klare und detaillierte Ansicht des Schadens zeigen, damit wir das Problem schnell und effektiv lösen können.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die fehlerhafte Bestellung. Bitte nutze unser Kontaktformular, um uns über das Problem zu informieren. Unser Kundenservice-Team wird dich umgehend kontaktieren, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wir bieten eine Vielzahl von bequemen und sicheren Zahlungsmethoden an.

• Paypal
• Klarna
• Mastercard
• Apple Pay
• American Express
• Maestro
• Visa
• Google Pay
• UnionPay
• Shop Pay

Ja, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung möglich. Wenn die Bestellung jedoch bereits versendet wurde, muss eine Rücksendung eingeleitet werden, sobald das Produkt angekommen ist und die Rückerstattung wird nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.

Der Versand in die Schweiz und nach Großbritannien enthält mögliche Zollgebühren (Einfuhrzölle, Gebühren, MwSt.), die vom Zielland festgelegt werden. Diese Kosten müssen vom Empfänger übernommen werden.